“西安奔驰事件”发生已有一个月，事件引发了网友广泛关注，同时也牵扯出了关于“三包”与汽车“金融服务费”等有关话题。5月十日，市场监管总局就此次事件约谈奔驰，提出了具体整改需要，明确指出奔驰方的“金融服务费”违法。
市场监管总局之所以认定“金融服务费”违反了有关法律规定，是由于奔驰4S店在给顾客办理金融贷款时，已经向奔驰金融机构收取了相应报酬。
同时，市场监管总局的有关负责人也表示，任何车辆销售企业收取任何名义的成本，都需要严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实产品或服务，不能违规收取成本；不能巧立名目，误导消费者。
除此之外，对于汽车“三包”方面的问题，总局也明确表示，适用汽车“三包”规定的首要条件是出货合格汽车商品，出货不合格汽车商品的应当依法退换货，不能曲解汽车“三包”规定来减轻自己法定责任，不能无理拒绝或者故意拖延消费者的合理需要。
对于这一次“西安奔驰事件”，总局也明确需要奔驰方以此为戒，举一反三，认真自查和整改生产经营过程中存在的问题，积极配合各级各地市场监管部门调查处置；切实加大对商家的管理。
而奔驰方对于市场监管总局的这次约谈，也表示诚恳同意指导，虚心同意监督，深刻汲取教训。
总局同时表示将鼓励更多企业打造消费纠纷迅速和解机制，促进消费纠纷源头解决。加快修订汽车“三包”规定，推进打造第三方水平担保争议处置机制；拓展消费投诉公示，完善长效监管机制。
从这次约谈可以看出，“西安奔驰事件”给汽车行业带来了正面的影响，使得汽车行业不断健全自我；对于消费者来讲，也促进了消费者的权益能得到更好地保护。相信市场监管总局对奔驰的这一次约谈，对整个汽车行业都会有警醒与指导用途。
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